Política de atendimento

Política de tratamento de reclamações de cliente

Com objetivo de melhorarmos sempre o atendimento aos nossos clientes, a LAVORWASH tem como compromisso:

• Tratar as sugestões, críticas e reclamações de nossos clientes relacionadas aos nossos produtos e serviços. As manifestações de clientes ocorrem por meio do SAL, departamento responsável pela coleta e análise das informações;
• Cumprir e sujeitar-se às penalidades previstas nas seguintes legislações: a 8.078, de 11 de Setembro de 1990, que dispõe sobre a Proteção do Consumidor e dá outras providências; e a 9.933, de 20 de Dezembro de 1999, Portaria 371 do INMETRO, de 2009;
• Analisar todos os resultados e tomar as devidas ações corretivas necessárias, referentes às estatísticas das reclamações;
• Responder ao INMETRO ou a outro órgão, sobre qualquer reclamação recebida, no prazo estabelecido por estas entidades.